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Code d'Examen: SDM_2002001050
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - NI)
Questions et réponses: 160 Q&As

Code d'Examen: SDM_2002001040
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - CARE)
Questions et réponses: 121 Q&As

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NO.1 The Care Plan should be updated:
A. At least once per year.
B. Only after each contract change.
C. After each change to Care setup described.
D. On customer request only.
Answer: C

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NO.2 Who is responsible for managing customer requirements during the Care phase?
A. Care Technical Manager if assigned, otherwise the Care Program Manager.
B. Care Program Manager.
C. Care Program Coordinator if assigned, otherwise the Care Program Manager.
D. CT Head.
Answer: B

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NO.3 Care Plan can be used as:
A. Basic reference in contractual disputes with customer.
B. Service Manual, helping to induct new Care Team members.
C. Financial Planning support tool in CT.
D. The source of resource forecast data.
Answer: B

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NO.4 In NELLE, CIT resources are:
A. planned as man-working-days (MWD).
B. planned as Head-Count.
C. planned as money value.
D. not planned with NELLE.
Answer: A

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NO.5 What are the 3 Care SWS portfolio segments?
A. Active Network Assurance (ANWA), Preventive Services, Launch Support services.
B. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE) and Multi Supplier
Support (MSS).
C. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE), Life Extender (LE)
Services.
D. There are only two portfolio segments in Care SWS: Active Network Assurance (ANWA), Software
Evolution & Expertise (SEE).
Answer: B

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NO.6 The largest impact on the SPC rate comes from:
A. the utilization ratio.
B. the total headcount.
C. internal allocations.
D. management overhead.
Answer: A

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NO.7 When we receive payment for a customer invoice, what financial statement is affected?
A. The Profit & Loss statement only.
B. Both the Profit & Loss statement and the Balance Sheet.
C. Profit & Loss and Cash Flow statements.
D. Balance Sheet statement only.
Answer: D

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NO.8 Who should be the responsible person in NSN to discuss with the Customer's Operations
Manager the needed services and their view on the current Care Contract?
A. Account Manager or Care Program Manager.
B. Account Manager.
C. Care Program Manager.
D. Service Engagement Manager.
Answer: A

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